FAQ

(les copies d’écran proposées ici peuvent changer selon la mise à jour de votre navigateur mais le nom des rubriques reste le même)

Pour pouvoir utiliser Bookme.ink et recevoir les dépôts des personnes qui prennent rdv sur votre site, vous devez avoir un compte Stripe.

Stripe est une plateforme de paiement en ligne (comme Paypal par exemple) qui est indépendante de Bookme.ink. Mais pour plus de facilité, vous avez la possibilité de créer votre compte Stripe en même temps que votre compte Bookme.ink.

Pour créer votre compte Stripe, cliquez  sur le bouton « Connect with Stripe » :

Il est très important de vous enregistrer correctement et de donner des informations correctes car Stripe vérifie tous les comptes.

Gardez en tête que Stripe va collecter votre argent et le transférer à votre banque, il est donc important que tout soit correct pour éviter les problèmes ou les retards de transferts.

Les informations demandées par Stripe varient de pays en pays, dépendamment des lois et des législations. En général, en plus de vos informations bancaires, vous allez devoir rentrer d’autres infos comme par exemple :

– Nom de votre entreprise, son adresse et son site internet : En tant que travailleur autonome vous pouvez utiliser votre nom d’artiste et l’adresse de votre studio. Pour le site internet, mettez votre site bookme.ink (app.bookme.ink/votrenom) car c’est sur ce site que les transactions Stripe vont se faire.

– Nom du compte : Ça peut être votre nom d’artiste

– Types d’entreprise : choisissez « Individual or sole proprietorship » si vous êtes travailleur indépendant

– Nom : votre nom officiel qui figure sur vos pièces d’identité (ne sera pas révélé à vos client.e.s)

– Libellé de relevé bancaire : Ce qui va apparaître sur le relevé bancaire de vos client.e.s. Il faut que ce soir clair : par exemple « votre nom d’artiste + tattoo »

Il est important de faire la différence entre votre nom d’artiste qui va apparaitre sur les relevés de banque de vos client.e.s et votre nom et prénom officiel qui apparaissent dans vos informations bancaires.
Il est aussi possible, selon le pays dans lequel vous résidez, que Stripe vous demande des informations confidentielles dans le but de vérifier votre identité.

– Compte bancaire : Connectez votre compte bancaire à votre compte Stripe pour que celui-ci puisse transférer votre argent sur votre compte.

Une fois votre compte créé, il est important d’aller faire un tour sur le site de Stripe pour finaliser les derniers détails : www.stripe.com

Par exemple, prenez le temps de vérifier si la fréquence de virement de vos dépôts sur votre compte bancaire vous convient. Pour cela allez dans “paramètres” :

Puis dans “compte bancaire et planification”, vous serez alors en mesure de modifier la fréquence si besoin :

Vérifiez aussi dans les autres rubriques que toutes vos informations soient correctes.

Il faut par exemple que vos client.e.s comprennent de quoi il s’agit quand le paiement du dépôt apparaît sur leurs relevés bancaires. Vous pouvez vérifier/modifier cette information dans « paramètres » puis « informations sur le compte » :

Si ce n’est pas clair, une plainte auprès de leur carte de crédit entraînera la fermeture de votre compte Stripe et vous ne pourrez plus (jamais) l’utiliser !

 

• Où voir la liste de tous les paiements reçus ?

Sur votre tableau de bord, choisissez « paiements » pour accéder à la liste de tous les paiements qui sont passés sur votre compte :

Lorsque vos client.e.s envoient un dépôt ou achètent un item dans votre boutique, il sera listé ici.

C’est dans cette liste des paiements que vous pourrez retrouver une transaction qui a échoué :

Cliquez sur ce paiement pour accéder à l’information et savoir pourquoi ce paiement à échoué.

Comme vous pouvez le voir dans la partie « Chronologie » Stripe vous indique le code de refus de paiement :

Pour avoir accès à la liste des codes de refus de paiement, cliquez sur le lien «En savoir plus sur les paiements refusés»

 

• Comment rembourser un dépôt

Si vous avez besoin de rembourser un dépôt, cliquez sur le paiement concerné, puis sur le bouton “rembourser” :

 

Dans la fenêtre qui s’ouvre indiquez le montant à rembourser (attention de rembourser le montant de votre dépôt SANS les frais de la plateforme Bookme.ink). Indiquez comme motif “autre” et inscrivez la raison du remboursement :

Astuce : Utilisez le site internet de Stripe (www.stripe.com) plutôt que l’application qui n’est pas très claire. De plus, il sera plus facile de naviguer sur le site à partir d’une tablette ou d’un ordinateur.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des difficultés avec ce processus ou si vous avez des questions !

Si vous avez d’autres questions au sujet de Stripe, n’hésitez pas à consulter leur page support : https://support.stripe.com/