Erreurs de paiement Stripe

Pourquoi un paiement a été refusé ?

Lorsque vos clientes ou clients envoient un dépôt ou achètent un item dans votre boutique, il se peut que le paiement ne soit pas accepté.

Pour en connaître la raison, vous devez vous connecter à votre compte Stripe.

– Si vous utilisez un ordinateur, connectez vous sur www.stripe.com.

Sur votre tableau de bord, dans le menu de gauche, choisissez « paiements » pour accéder à la liste de tous les paiements qui sont passés sur votre compte.

Vous pouvez ensuite repérer facilement dans la liste les paiements qui ont échoués.

 

Cliquez dessus pour accéder à l’information sur ce paiement.

Comme vous pouvez le voir dans la partie « Chronologie » Stripe vous indique le code de refus de paiement.

Pour avoir accès à la liste des codes de refus de paiement, cliquez sur le lien « En savoir plus sur les paiements refusés »

 

– Si vous utilisez l’application Stripe, ouvrez-la et connectez-vous à votre compte.

Dans le menu du bas, choisissez « payments » pour accéder à la liste de tous les paiements qui sont passés sur votre compte.

Vous pouvez faire défiler la liste jusqu’à trouver le paiement qui a été refusé : un point d’exclamation rouge le signale avec un « Charge failed ». Sélectionnez ce paiement.

 

Sur la page descriptive, vous trouverez le statut du paiement « failed » et la raison :

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des difficultés avec ce processus ou si vous avez des questions !